Tổng Hợp Kinh Nghiệm Bán Hàng Trên Sendo

Bán hàng trên sàn Sendo có tiềm năng lớn, nhưng để vận hành shop hiệu quả thì cần nhiều kinh nghiệm thực chiến. Bài viết này từ PMDN.vn sẽ tổng hợp chi tiết những bí quyết từ vận chuyển, quản lý đơn, chiến thuật bán hàng, đến xử lý hủy đơn mà bạn không thể bỏ qua.

1. Lựa Chọn Nhà Vận Chuyển Phù Hợp

Việc chọn đơn vị vận chuyển phù hợp là bước nền tảng giúp shop hoạt động trơn tru:

• VNPost: Lấy hàng nhanh nếu gọi sáng. Nhưng nếu họ không qua lấy, bạn cần gọi tổng đài để kiểm tra. Nếu không có mã dự phòng, có thể mất dữ liệu khách hàng. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
• Viettel & GHN: Lấy hàng thường vào chiều muộn, nên nếu bạn ở gần hãy tự mang hàng ra giao để tránh chậm đơn. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
• Trong thực tế, GHN được nhiều người đánh giá giao hàng nhanh và tỉ lệ thành công cao trong nội thành. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

2. Quản Lý Đơn Hàng Khoa Học

Để không bị “rối” giữa các đơn, bạn cần hệ thống quản lý rõ ràng:

• Phân loại đơn: mới, thành công, hủy — bạn có thể dùng Excel hoặc phần mềm quản lý. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
• Đánh dấu đơn nào đã nhận tiền từ Senpay và tô màu để phân biệt. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
• Luôn giữ dữ liệu khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại để dễ chăm sóc sau này. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

3. Gọi Điện Xác Nhận Đơn Hàng

Một bước nhỏ nhưng có thể giảm đơn ảo rất hiệu quả:

• Đối với đơn mới, nên gọi xác nhận nếu thấy nghi vấn để tránh đơn giả hoặc đơn bị huỷ do khách không nhận. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• Nếu không xác nhận mà đơn bị “FAIL”, bạn có thể bị bị truy thu phí chuyển hoàn (~11.000đ). :contentReference[oaicite:7]{index=7}

4. Chiến Thuật Bán Hàng Trung Thực & Hỗ Trợ Trả Hàng

Khách hàng đánh giá cao sự minh bạch và sẵn sàng đổi trả nếu bạn xử lý đúng:

• Giữ thái độ chân thành với khách: nếu gửi nhầm hàng hoặc lỗi từ shop, chịu phí ship chiều đi và chiều về để đổi. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
• Nếu hết hàng, hãy thông báo lịch sản xuất, giảm giá 5% nếu khách chịu đợi. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

5. Chi Phí Mở & Duy Trì Shop

Việc duy trì shop không phải chỉ có quảng cáo:

• Nhiều shop chưa chi tiền quảng cáo nào mà vẫn bán được nhờ tối ưu sản phẩm & thương hiệu. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
• Số tiền truy thu từ Sendo có thể dao động: ví dụ tháng 3 là 69.000₫, tháng 4 là 26.000₫. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

6. Tối Ưu Hiển Thị & Nội Dung Sản Phẩm

• Đạt chỉ số tối ưu sản phẩm (≥ 65%) để tăng cơ hội xuất hiện trong các danh mục đề xuất. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
• Mô tả sản phẩm phải logic, nhấn mạnh lợi ích, có thương hiệu, thông tin liên hệ. :contentReference[oaicite:13]{index=13}
• Tiêu đề sản phẩm nên chứa từ khóa + mô tả hấp dẫn (ví dụ “Áo khoác đôi AlanWalker siêu chất”). :contentReference[oaicite:14]{index=14}
• Hình ảnh: nếu bạn có ảnh thật và đẹp → lợi thế. Nếu không, ảnh đẹp cũng vẫn bán được nhưng ít độ tin cậy hơn. :contentReference[oaicite:15]{index=15}

7. Cổng Thanh Toán & Quy Trình Nhận Tiền

Sau khi giao hàng thành công, bạn cần hiểu cách Sendo & Senpay xử lý:

• Sau 2 ngày mà khách không khiếu nại gì thì đơn hàng được hoàn tất và tiền sản phẩm + phí vận chuyển được xác nhận. :contentReference[oaicite:16]{index=16}
• Senpay sẽ tách riêng phần phí vận chuyển, và tiền sẽ được chuyển sau từ 2 tới 10 ngày tuỳ trạng thái. :contentReference[oaicite:17]{index=17}
• Bạn phải hoàn tất xác thực (CMND/Thẻ căn cước) để rút tiền từ Senpay. :contentReference[oaicite:18]{index=18}

8. Xử Lý Đơn Hủy Vận Đơn

Khi đơn bị hủy do rắc rối vận chuyển hoặc Sendo chủ động huỷ:

• Giữ mã vận đơn cũ và mang ra bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển để lấy thông tin khách & địa chỉ. :contentReference[oaicite:19]{index=19}
• Với GHN: yêu cầu tạo lại vận đơn mới từ dữ liệu cũ, nếu có. :contentReference[oaicite:20]{index=20}
• Với VNPost, nếu có data thì bạn có thể chuyển sang GHN hoặc tái tạo đơn ở bưu cục. :contentReference[oaicite:21]{index=21}
• Nếu bên vận chuyển hủy do chậm lấy hàng, bạn có thể chủ động giao hàng bằng đơn vị khác để tránh khách chờ. :contentReference[oaicite:22]{index=22}

9. Kinh Nghiệm Cá Nhân & Bài Học Rút Ra

• Chăm chút sản phẩm – hình ảnh – thương hiệu trước khi nghĩ đến quảng cáo. :contentReference[oaicite:23]{index=23}
• Khách hàng chủ yếu dùng mục tìm kiếm hơn nhấn quảng cáo — nên sản phẩm và tiêu đề phải “hút”. :contentReference[oaicite:24]{index=24}
• Kênh Sendo rất tiềm năng nếu quản lý tốt đơn, hàng & chất lượng. :contentReference[oaicite:25]{index=25}

10. Lời Kết

Với những kinh nghiệm chia sẻ ở trên, bạn đã có cái nhìn toàn diện hơn về cách vận hành shop trên Sendo. Đừng quên rằng kiên trì – tối ưu – chăm sóc khách hàng – sản phẩm tốt mới là yếu tố quyết định lâu dài. Chúc bạn thành công và bán được nhiều đơn hơn trên Sendo!

# bán hàng trên sàn, #kinh nghiệm ecommerce, #bán hàng online, #tối ưu shop sendo, #quy trình vận hành shop