Quy Trình Bán Hàng Cho Cửa Hàng Offline Chi Tiết Nhất

Khi vận hành cửa hàng truyền thống (offline), việc thiết lập một quy trình bán hàng chuyên nghiệp không chỉ giúp nhân viên làm việc đồng bộ, mà còn tạo ấn tượng tốt với khách, giữ chân khách hàng và giảm sai sót. Bài viết này của PMDN.vn sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình bán hàng hiệu quả cho cửa hàng offline.

1. Ấn Tượng Ban Đầu

1.1 Trưng Bày & Vệ Sinh Cửa Hàng

• Trưng bày sản phẩm theo chủ đề — giúp khách dễ chọn lựa.
• Vệ sinh cửa kính, kệ, bàn, sàn sạch sẽ — tối thiểu 2 lần/ngày.
• Không để đồ cá nhân nơi quầy, phòng thử đồ, khu vực bán hàng.

1.2 Hình Ảnh, Poster, POP, Âm Thanh & Ánh Sáng

• Poster, POP phải sạch – không bong tróc.
• Âm nhạc nên chọn nhịp nhanh, năng lượng; tránh nhạc buồn, chậm.
• Ánh sáng phải rõ – chiếu vào sản phẩm tạo điểm nhấn.

1.3 Hình Thức & Thái Độ Nhân Viên

• Đồng phục chỉnh chu, đầu tóc gọn gàng.
• Nhân viên chào khách từ cửa, hướng dẫn cách gửi xe nếu cần.
• 10 giây đầu tiên rất quan trọng — cười, chào, tiếp cận tế nhị.

2. Giao Tiếp Với Khách Hàng

2.1 Nguyên Tắc Trao Đổi Thông Tin

• Thông tin rõ ràng, trung thực — sản phẩm, khuyến mãi, hậu mãi.
• Không lạc đề — tập trung vào vấn đề khách hỏi.

2.2 Xây Dựng Niềm Tin

• Trình bày kiến thức, tính năng, ưu điểm rõ ràng.
• Tránh nói sai thông tin — nguồn gốc, giá, chất liệu phải chuẩn.
• Không tranh luận, giữ thái độ lịch sự ngay cả khi khách khó tính.

2.3 Tạo Sự Thoải Mái

• Không đeo bám khách — giữ khoảng cách vừa đủ.
• Luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách cần thêm thông tin.
• Tư thế giao tiếp: vai thả lỏng, giao tiếp bằng mắt, không khoanh tay.

3. Am Hiểu Nhu Cầu

• Cố gắng để khách nói — đặt câu hỏi mở.
• Quan sát khách: ánh mắt, chuyển động, sản phẩm họ xem kỹ.
• Đặt câu hỏi phù hợp:
  • Mở: “Anh/chị thấy mẫu này thế nào ạ?”
  • Đóng: “Anh/chị lấy mẫu này chứ?”

4. Thuyết Phục Khách Hàng

4.1 Giới Thiệu Lợi Ích

Không chỉ nêu tính năng — hãy nói rõ “cách khách được lợi” khi dùng sản phẩm.

4.2 Nổi Bật Tính Năng & Làm Mờ Sản Phẩm Khác

Chọn ra 1–2 đặc điểm nổi bật để khách nhớ. Các sản phẩm còn lại có thể được nhấn giảm tính nổi bật nếu không quan trọng bằng.

5. Hỗ Trợ Khách Thử Sản Phẩm

• Hỗ trợ khách thử ngay nếu có thể (đồ thời trang, giày dép…).
• Đưa sản phẩm, kiểm tra phòng thử đồ trước khi khách vào.
• Nếu khách muốn đổi — nhanh chóng hỗ trợ thay mẫu khác.

6. Mở Rộng Cơ Hội Bán Hàng

6.1 Giới Thiệu Sản Phẩm Liên Quan

Ví dụ: khách mua giày thì gợi ý tất, dưỡng giày; mua áo thì gợi ý phụ kiện.

6.2 Nâng Cấp Dòng Cao Cấp

Gợi ý sản phẩm có giá cao hơn, nếu khách có khả năng chịu chí — nhưng chọn sản phẩm phù hợp.

6.3 Sản Phẩm Thay Thế Khi Hết Hàng

Nếu sản phẩm khách chọn đã hết, nhanh chóng gợi ý mẫu tương đương, đảm bảo màu, kích cỡ phù hợp.

7. Kết Thúc Giao Dịch

7.1 Trước Khi Kết Thúc

• Hỏi khách: “Anh/chị có thoải mái với sản phẩm này không?”
• Gợi ý thử thêm mẫu khác nếu cần.

7.2 Dùng Câu Hỏi Thay Vì Khẳng Định

Ví dụ: “Em gói hàng cho anh/chị nhé?” thay vì “Em gói hàng” — giúp khách cảm giác được chọn lựa.

7.3 Đến Quầy Thanh Toán & Cảm Ơn

Hướng dẫn khách ra quầy, cảm ơn, mời khách quay lại.

7.4 Xử Lý Từ Chối

• Hỏi lý do: “Anh/chị thấy điểm nào chưa phù hợp?”
• Đề xuất sản phẩm khác dựa trên lý do khách nêu.
• Luôn giữ thái độ bình tĩnh, không áp lực khách.

7.5 Giải Pháp Khi Khách Từ Chối

Ví dụ:
– KH: “Giá hơi cao.”
– NV: “Có mẫu tương đương với giá tốt hơn, anh/chị muốn xem không ạ?”

7.6 Lưu Ý Chung

Cho dù khách không mua, vẫn giữ thái độ niềm nở, cười tươi, hẹn lần sau.

8. Ấn Tượng Cuối & Giao Tiếp Khi Khách Ra Về

8.1 Nhân Viên Thu Ngân

• Thanh toán nhanh, rõ ràng — giá niêm yết vs giá khuyến mãi nếu có.
• Nhân viên thu ngân mỉm cười, cảm ơn chân thành.

8.2 Lần Ra Về & Lời Chào Tạm Biệt

Khách nhận đồ bằng cả hai tay, nhân viên mở cửa, nói lời cảm ơn và chúc khách ngày vui vẻ.